Каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией, когда покупка не оправдала ожидания. Будь то некачественный товар, неправильный размер или просто неудовлетворенность, важно знать, как именно можно вернуть товар в магазин. Данная статья предлагает удобный алгоритм действий, чтобы возвернуть товар с минимальными хлопотами, сообщает Дзен-канал "Юрист на связи".
Что нужно сделать прежде всего?
Первое, что стоит выяснить — это сроки возврата. В соответствии с законодательством, большинство непродовольственных товаров можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Для товаров с недостатками этот срок может быть значительно длиннее, вплоть до окончания гарантийного срока или срока службы.
При возврате технически сложных товаров (например, смартфонов или бытовой техники) не забудьте ознакомиться с условиями возврата, которые предлагает продавец или производитель.
Подготовка к возврату
Чтобы возврат прошел гладко, необходимо подготовить ряд документов:
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку,
- Гарантийный талон, если он имеется,
- Упаковка и все комплектующие,
- Фотографии товара при наличии брака или повреждений.
Если упаковка потеряна, но есть документ о покупке, вернуть товар все равно возможно.
Как оформить претензию и действовать?
Для того чтобы требовать возврат, необходимо составить письменную претензию. В документе укажите:
Передайте заявление в магазин, уточнив, к какому сотруднику следует обращаться и получите подтверждение о его получении. Будьте вежливы, но настойчивы: знание своих прав – ключ к успешному возврату.
Закон обязывает продавца в течение 10 дней рассмотреть вашу претензию и предоставить ответ. Если сроки нарушаются, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с приложением всех необходимых документов.
При наличии каких-либо сложностей, таких как отказ в принятии товара или игнорирование вашей претензии, не стесняйтесь отстаивать свои интересы, используя все доступные законные инструменты.
