Каждый раз, когда человек отправляется за покупками, он может столкнуться с нюансами, о которых даже не догадывается. Как часто продавцы вводят в заблуждение словами, которые ставят под сомнение уверенность покупателя! В 2025 году, когда рынок продолжает приспосабливаться к нестабильным экономическим условиям, важно быть на чеку, чтобы не стать жертвой уловок, сообщает Дзен-канал "Будни юриста".
Миф о невозможности возврата товара
Одной из наиболее распространённых манипуляций является утверждение, что товар нельзя вернуть. «Товар возврату не подлежит» — эта фраза нередко встречается на кассовых чеках, витринах и веб-сайтах, вызывая у покупателей панику и сомнения в своих правах. Однако, согласно законодательству России, покупатели имеют право возвращать товар ненадлежащего качества в течение 7 дней после покупки, даже если человек просто передумал.
Не стоит забывать, что дистанционные покупки содержат свои особенности: клиент может вернуть товар в течение 7 дней, даже если он в исправном состоянии. Продавцы часто надеются на низкий уровень осведомленности покупателей о своих правах, рассчитывая, что им будет сложно отстаивать свои интересы.
Отказ в возврате денег: на что обращать внимание
Ещё одна уловка, с которой сталкиваются покупатели, — это нежелание продавцов компенсировать средства за неиспользованные подарочные сертификаты или ненужные услуги. Многие утверждают, что возврата не будет, но закон однозначно стоит на стороне потребителя.
При расторжении договора на неоказанную услугу покупатель вправе получить назад свои деньги. Если клиент не воспользовался сертификатом или не подтвердил получение услуги, магазин обязан осуществить возврат средств. Это важно помнить, как и то, что каждый случай может служить примером для других.
Как действовать при нарушении прав покупателя
Если возникла ситуация, когда ваши права нарушены, следуйте следующему алгоритму:
- Попытайтесь решить проблему на месте: настаивайте на оформлении возврата письменно и фиксируйте свою позицию.
- Если отказ продолжается: подайте официальную претензию, отправив её на электронную почту магазина с сохранением копии.
При отсутствии реакции со стороны продавца можно обратиться в Роспотребнадзор, а для крупных сумм имеет смысл подготовить иск в суд. Судебная практика показывает, что в большинстве случаев решается в пользу покупателей, что подтверждает важность защиты своих прав.
Понимание своих возможностей и отстаивание своих прав в торговле поможет избежать ловушек и повысить финансовую грамотность среди потребителей.
