В некоторых случаях чрезмерная настойчивость банков может обернуться против них самих. Примером этого стала история клиентки, задолжавшей по ипотечному кредиту небольшую сумму, но в результате требований банка самостоятельно взыскала с него деньги в качестве компенсации.
Необычная история долга
Гражданка Б., оформившая ипотеку в известном зеленом банке, оказалась в сложной ситуации. На протяжении нескольких лет она исправно выполняла свои обязательства, но после появления небольшой просрочки в 16 тысяч рублей проблемы начали усугубляться. Банк, распознав проблемы, активизировал свои действия — сотрудники службы взыскания стали регулярно звонить, а затем даже приезжали к девушке с настойчивыми напоминаниями.
Под воздействием этого давления женщина решила подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). По итогам проверки были выявлены серьезные нарушения — банк получил штраф в размере 50 тысяч рублей за игнорирование законных требований при работе с должниками.
Судебное разбирательство
На этом этапе гражданка Б. не остановилась и подала иск в суд на компенсацию морального вреда, утверждая, что постоянные звонки и визиты коллекторов вызвали у нее значительные нравственные страдания. Суд, изучив дело, пришел к выводу, что действия банка нарушили закон N 230-ФЗ, который строго регламентирует, сколько раз банк может обращаться к должнику. В этом случае банк превысил допустимые нормы, позвонив трижды в течение одной недели.
Женщина потребовала 50 тысяч рублей компенсации, однако суд назначил выплату в размере 16 тысяч, что как раз соответствовало ее задолженности. Таким образом, долг фактически был погашен за счет самой кредитной организации.
Результат и последствия
Кроме того, суд обязал банк покрыть юридические расходы и государственную пошлину. Попытка банка обжаловать решение не увенчалась успехом — апелляция оставила решение суда без изменений. Следует отметить, что данное дело подчеркивает важность соблюдения норм и правил при работе с клиентами и показывает, какими последствиями может обернуться недостаточно корректное взаимодействие со стороны финансовых учреждений.
