Каждый из нас рассчитывает на защиту своих прав как потребителя, особенно если речь идет о покупке некачественного товара. Однако реальная жизнь иногда вносит свои коррективы, и на практике не всем удается получить заслуженную компенсацию.
Неудачная покупка смартфона
Гражданин приобрел смартфон за 85 тысяч рублей, однако вскоре его радость закончилась. У устройства начали проявляться серьезные неполадки: пропадали входящие звонки, искажался звук, связь терялась. После отправки телефона в ремонт, недостатки снова вернулись.
Раздосадованный покупатель решил вернуть деньги за некачественный товар и направил претензию в магазин, где был куплен телефон.
Судебное разбирательство
Однако, ответа на свою претензию он так и не дождался. В итоге гражданин обратился в суд с иском, в котором требовал взыскания суммы, равной стоимости телефона, неустойки в 596 тысяч рублей, а также штрафа и компенсации морального вреда на сумму 100 тысяч рублей.
Суд назначил экспертизу, которая подтвердила, что недостатки телефона являются производственными. В результате требования покупателя были удовлетворены, суммы неустойки, штрафа и компенсации морального вреда были снижены до 212 тысяч рублей.
Ошибки, обернувшиеся убытками
Однако на последующей апелляции дело было пересмотрено, и окончательным решением было отказано во взыскании неустойки и штрафа. Причиной такого решения стала ошибка в адресе, на который была направлена претензия. Письмо было отправлено на адрес магазина, тогда как претензия должна была быть адресована именно юридическому лицу. Из-за этого продавец не смог получить информацию о требованиях покупателя и не успел ответить.
Спор дошел до Верховного Суда, который подтвердил законность решения апелляционной инстанции. Если бы покупатель направил претензию по правильному адресу, он мог бы получить дополнительные 200 тысяч рублей в виде компенсации.
Таким образом, важно помнить, что соблюдение правил подачи претензий, включая правильный адрес, является ключевым элементом в защитe прав потребителей.
