Представьте ситуацию: ваш близкий человек испытывает сильную боль, и вы, выкручиваясь от волнения, набираете номер скорой помощи. Что делать, если на другом конце провода вы слышите лишь равнодушие диспетчера или вовсе сталкиваетесь с отказом в выезде? Такие случаи, к сожалению, становятся всё более распространёнными в 2025 году в нашей стране, где система скорой медицинской помощи продолжает сталкиваться с серьёзными кадровыми и ресурсными проблемами.
Важным моментом является понимание того, что граждане – это не просители, а полноправные потребители медицинских услуг, гарантированных государством. Закон защищает ваше право на своевременную и адекватную помощь, и любое его нарушение может стать основанием для подачи официальной жалобы.
Когда скорая обязана приехать
Не каждое обращение к диспетчеру требует немедленного выезда. В законодательстве чётко прописаны случаи, когда скорая должна прийти на помощь:
- Экстренные состояния: ситуации, угрожающие жизни, такие как нарушения сознания, внезапные боли в области сердца, тяжелые травмы и острые психические расстройства.
- Неотложные случаи: это обострения хронических заболеваний или острые состояния, не представляющие немедленной угрозы. Хотя время ожидания не регламентировано, оно должно быть разумным.
Если диспетчер отказывает в вызове, ссылаясь на «незначительность» симптомов, важно настоятельно требовать регистрации вашего вызова.
На кого можно подать жалобу
При нарушении соблюдения стандартов оказания медицинской помощи, ваши действия могут быть следующими:
- Руководитель подстанции СМП: Подать письменную жалобу на имя главврача для решения локальных проблем.
- Департамент здравоохранения: Если предыдущая инстанция не отреагировала, дорога лежит в областной Минздрав.
- Росздравнадзор: Грубые нарушения и несоответствие стандартам можно обжаловать в этой службе.
Каждое ваше обращение фиксируется, и, чем больше таких сигналов, тем выше вероятность системных изменений. Будьте настойчивыми в защите своих прав и не бойтесь отстаивать свою позицию для улучшения медпомощи в стране.
