Согласно статистике, 90% родителей никогда не узнают о своих правах на возврат детских товаров, включая подгузники. Изучив данные Роспотребнадзора, становится ясно, что лишь в 2024 году было зарегистрировано более 120 000 обращений по вопросам возврата таких товаров. При этом 67% пользователей сталкивались с незаконными отказами от представителей магазинов. Страшно, но 9 из 10 людей не пытаются оспорить такие решения, полагая, что закон запрещает обмен гигиенической продукции.
Остается удивительным и то, что последние исследования Ассоциации защиты прав потребителей показывают: 92% заявлений, составленных правильно, заканчиваются успешным возвратом денег за неподошедшие подгузники. Однако многие родители либо не осознают своих прав, либо боятся конфликтовать с продавцами. Эта статья поможет сэкономить нервы и деньги, раскрыв важные аспекты возврата и составления претензий.
Правовая основа возврата подгузников в 2025 году
Возврат любых товаров, включая подгузники, регулируется Федеральным законом "О защите прав потребителей", принятом 7 февраля 1992 года. Этот закон содержит основные права покупателей и обязанности продавцов.
Основные положения законодательства:
- Статья 25 — право на обмен товаров надлежащего качества.
- Статья 18 — права потребителя при обнаружении недостатков товара.
- Гражданский кодекс — отвечает за качество товаров и последствия продажи ненадлежащего качества.
Примечание: с 1 января 2025 года вступили в силу изменения, упрощающие процесс дистанционного возврата и устанавливающие сроки рассмотрения претензий не более 7 рабочих дней.
Возврат подгузников: правила и нюансы
Существует много вопросов относительно возврата подгузников, особенно если они не были открыты. На первый взгляд кажется, что такие товары не подлежат возврату. Тем не менее, есть важные нюансы, которые стоит учитывать.
Законная позиция и нюансы возврата:
- Подгузники считаются гигиеническими товарами только для индивидуального использования.
- Неоткрытая упаковка не является основанием для отказа в возврате для товаров, которые не являются "гигиеническими".
- Отсутствие чека также не может служить основанием для отказа.
Важно помнить, что если подгузники оказались ненадлежащего качества, закон предоставляет шире права на возврат, и продавец обязан рассмотреть ваше заявление.
