Москва, июнь 2025 года. В магазине «Технодом» семья Ковалевых оказывается в неприятной ситуации: менеджер утверждает, что трещина в компрессоре нового холодильника стоимостью 250 000 рублей — это "несущественный недостаток". По новому законопроекту, добиться возврата денег будет практически невозможно, и покупателю предложат только ремонт.
Такая сцена может стать повседневной реальностью, если Госдума примет законопроект № 958802-8, который существенно изменит Закон "О защите прав потребителей".
Три удара по правам покупателей
Законопроект, предложенный группой депутатов в середине мая 2025 года, вносит ряд революционных изменений:
- Штрафы в бюджет: В случае отказа в возврате бракованного товара, покупатель получит лишь 10% штрафа от стоимости товара в федеральный бюджет, а не 50%, как это было ранее.
- Дорогие покупки без возврата: Для товаров стоимостью свыше 134 000 рублей возврат или замена возможна только при наличии неустранимого брака, а проверка качества должна быть завершена в течение 10 дней.
Потребительский экстремизм: новый термин
Авторы законопроекта акцентируют внимание на "потребительском экстремизме", утверждая, что поправки помогут предотвратить злоупотребления некоторыми покупателями. Ссылаясь на случаи массовых исков за малозначительные дефекты, законодатели уверены, что новый подход защитит бизнес.
Кейсы-предвестники: бизнес против недобросовестных покупателей
Некоторые инциденты уже подтверждают эту позицию. Например, один покупатель приобрел 87 дорогих блендеров и затем вернул их, ссылаясь на "эмоциональную несовместимость" с дизайном. Суд удовлетворил иск.
С другой стороны, сети, такие как "Связной", зафиксировали, что 62% возвратов флагманских смартфонов связаны с мошенничеством. Оно заключается в подмене оригинальных деталей на подделки перед возвратом.
Еще один случай: гражданин вернул 9 автомобилей, используя закон о существенных недостатках, пока не выяснилось, что он умышленно повреждал электронику.
Эти примеры подчеркивают, что новые изменения в законодательстве способны как защитить прав потребителей от недобросовестного бизнеса, так и создать новые угрозы для самих покупателей.
