Что такое гарантийный срок?
Гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель может обращаться с требованиями по поводу дефектов товара. Применение гарантии начинается с момента, когда товар поступает в руки потребителя. Однако для сезонных товаров срок начинает действовать только с начала соответствующего сезона.
Права потребителя при обнаружении недостатков
Если в товаре обнаруживаются недостатки, покупатель имеет право на:
- Бесплатное устранение дефектов
- Возврат товара и получение обратно уплаченной суммы
- Замена товара на аналогичный с перерасчетом стоимости
- Снижение цены товара
Как и куда обращаться?
В случае неисправности, важно знать, что делать:
- Соберите все документы, подтверждающие покупку и срок гарантии.
- Обратитесь к продавцу или производителю с претензией. Продавец обязан рассмотреть жалобу, даже если отсутствуют все подтверждающие документы, однако могут потребоваться дополнительные доказательства.
Если товар был в ремонте по гарантии, срок гарантии продлевается на время ремонта. При отсутствии четко указанного гарантийного срока, потребитель может обратиться с требованиями в пределах двух лет с момента покупки, если докажет наличие недостатков.
При отказе продавца удовлетворить требования потребителя, последняя инстанция — это Роспотребнадзор или суд. В случае обращения в суд также можно требовать неустойку, при этом государственная пошлина не взимается.
Сроки удовлетворения требований могут варьироваться: возврат средств занимает не более 10 дней, замена товара — до 7 дней, а ремонт по гарантии — максимум 45 дней.
