Сбер продолжает активно продвигать свое приложение, которое, по их словам, стало более удобным и функциональным. Однако все больше клиентов сталкиваются с ощущением, что удобство это в первую очередь служит интересам банка, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Как это работает?
Предположим, клиент решил перевести деньги по номеру телефона. Напрашивается мысль нажать кнопку «СБП», и ожидать бесплатной транзакции. Но как только пользователь начинает взаимодействовать с интерфейсом, ситуация начинает меняться.
При вводе номера и суммы — к примеру, 1500 рублей — на экране появляются два очень похожих логотипа Альфа-Банка. Первый логотип представляет собой обычный вариант, при нажатии на который взимается комиссия в размере 22,5 рубля. Второй логотип, с маленьким кружком и пометкой «СБП», предлагает уникальную возможность перевода без комиссии.
Удача? Возможно. Но для тех, кто совершает переводы регулярно, эти маленькие комиссии могут со временем превратиться в ощутимую сумму, поступающую в карманы банка.
Причины и механизмы
Основная цель Сбера — действительно сделать так, чтобы клиенты чаще выбирали платные варианты. Интерфейс приложения задуман таким образом, что необходимо немного потрудиться, чтобы найти бесплатную опцию. Часто нужные значки или логотипы оказываются не на первых позициях, что заставляет клиентов невольно выбирать более дорогие варианты. При этом, согласно информации, переводы через СБП до 100 тысяч рублей в месяц остаются полностью бесплатными. Однако даже с подпиской на платный сервис «Прайм» клиенты сталкиваются с комиссиями.
Проблема в недостаточной прозрачности
Клиенты нередко недоумевают: почему бесплатные альтернативы находятся в тени, а платные опции выдвинуты на передний план? Это не просто невыгодная схема для клиентов, это настоящий квест с целью найти наиболее выгодные условия. Сберу удается извлекать прибыль из этой ситуации, и только клиенты остаются в проигрыше.
