Согласно свежему исследованию, проведенному Ассоциацией профессионалов по работе с задолженностью (НАПКА), коллекторы урегулируют большинство долгов на досудебном этапе, и лишь около 7% случаев доходят до суда. Это обнадеживающая статистика, которая подчеркивает растущий акцент на мирных переговорах с должниками.
Статистика судебных исков
В 2025 году из примерно 44,5 миллионов дел, находившихся в производстве, в суде обрабатывали более 3 миллионов случаев взыскания, что составило около 7%. Интересно, что методы коллекторов варьируются в зависимости от типа долгов: так, по долгам, переданным по цессии, судебные иски подаются в 21,2% случаев, в то время как при агентском взыскании этот показатель снижается до 1,5%.
План действий коллекторов
Опубликованные правила работы коллекторов подробно описывают их внутренние процедуры и методы взыскания долгов. Когда агентство получает право на взыскание, оно уведомляет заемщика в течение 15 дней, предоставляя ему примерно месяц на реакцию. Должник может предложить условия для урегулирования долга, и коллекторы обязаны ответить в течение 30 дней — согласиться, предложить изменения или отказать.
Если обе стороны достигают согласия, новые условия фиксируются документально в течение 15 дней, будь то продажа долга по договору цессии или соглашение о частичном списании. Важно отметить, что если должник рассматривает предложение о погашении, досудебные меры приостанавливаются.
Классификация должников и подходы к взысканию
Курируемые коллекторами должники делятся на несколько категорий: официально безработные, социально уязвимые группы, а также лица с тяжёлыми заболеваниями или ухаживающие за больными. Эти данные собираются как от заемщиков, так и в процессе их собственной проверки. Стратегии переговоров о погашении и размерах скидок изменяются в зависимости от условий каждого конкретного случая.
Для должников с регулярными доходами коллекторы применяют более настойчивые меры — звонки, письма, СМС и даже визиты на дом. Если такие действия не приводят к результатам, дело может быть передано в суд. Для клиентов, находящихся в сложной финансовой ситуации, коллекторы, как правило, предпочитают вести переговоры для получения хоть какой-то суммы возврата долга.
