Чайники, микроволновки и утюги по праву считаются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Часто возникает необходимость возврата этих устройств, однако многие сталкиваются с отказыми со стороны продавцов. Так как же вернуть купленную технику и в каких случаях это возможно?
Классификация и возврат техники
Большинство торговцев утверждают, что мелкая бытовая техника относится к технически сложным товарам, возврат которых невозможен по желанию потребителя. Однако важно понимать, что в списке таких товаров, утвержденном правительством, мелкая техника не упоминается. Заблуждение возникает из-за путаницы с определениями, пишет Дзен-канал "Роскачество".
Согласно законодательству, существуют определённые категории товаров. В перечень упоминаются холодильники, стиральные машины и другие крупные устройства, тогда как мелкие приборы зачастую попадают под другое описание — технически сложные товары, если на них установлен гарантийный срок от года и более. Таким образом, если покупка не подошла по каким-либо причинам, возврат будет возможен только в случае наличия дефектов.
Условия возврата
На практике, вернуть мелкую бытовую технику можно в следующих ситуациях:
- Недостаток в товаре, возникший не по вине покупателя.
- Обнаружение существенного дефекта товара в течение 15 дней после покупки.
- Нарушение сроков устранения недостатка продавцом.
Если в технике появился неисправный элемент или она требует постоянного ремонта, покупатель имеет право на возврат. После 15 дней важно обратить внимание на следующие моменты:
- Существенный дефект, который влияет на использование устройства.
- Невозможность уладить несколько проблем, из-за чего товар оказался недоступным для использования более 30 дней.
Как действовать при отказе
Если продавец отказывается выполнять условия возврата или замены, первым шагом станет написание официальной претензии, которая подаётся в два экземпляра. Один экземпляр оставляется у вас с отметкой о получении. Ответ на претензию должен поступить в течение 10 дней.
Если ответ не удовлетворил покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Закон призван защищать права потребителей, и знание своих прав поможет решить возникшие проблемы с возвратом.
