В магазине канцелярии легко заблудиться в множестве предложений, особенно когда речь идет о подготовке ребенка к школе. Нередко дома выясняется, что приобрели не то, не в нужном количестве, или товар оказалась низкого качества. Но что делать в таком случае? Возможно ли вернуть канцелярские товары обратно в магазин?
Законные основания для возврата
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатели имеют право обменивать товары надлежащего качества, если они не подошли по форме, габаритам, фасону или другим параметрам. Срок для возврата составляет 14 дней. Если аналогичный товар не нашелся, можно требовать возврат уплаченной суммы. Важно отметить, что существует перечень товаров, которые не подлежат возврату, но канцелярские товары, как правило, не входят в этот список, предоставляя покупателям законное основание для возврата.
Что можно вернуть?
Перечень канцелярских товаров, которые можно вернуть, включает:
- Письменные принадлежности: ручки, карандаши, маркеры.
- Материалы для рисования: кисти, краски, мелки, пастель.
- Аксессуары для хранения: пеналы, органайзеры, стаканы для ручек и т.д.
Примечание: товары должны быть в неиспользованном состоянии с упаковкой и ярлыками.
Товары, возврат которых невозможен
Есть категории товаров, возврат которых, как правило, не допускается, если обнаружены недостатки:
- Издания: книги, брошюры, альбомы.
- Материалы на технических носителях.
Однако, если выявляется брак, покупатель вправе вернуть товар или требовать его замены. Важно помнить, что возврат товара с явными дефектами возможен только с подтверждением брака.
Если продавец отказывается принять товар обратно или не отвечает на запрос, возможно обращение в суд или в службу защиты прав потребителей. При онлайн-покупках условия немного отличаются: возврат возможен в случае отказа от товара до его передачи или в течение семи дней после получения. Если не была предоставлена информация о возврате, срок увеличивается до трех месяцев.
