Ситуации, когда клиенты становятся жертвами недобросовестных банковских сотрудников, происходят чаще, чем хотелось бы. К сожалению, среди этих случаев есть также истории об обманах, исходящих от работников самих банков.
Что произошло?
В 2021 году пенсионер Б., желая открыть вклад, обратился в банк. Однако вместо этого он оказался в ситуации, когда подписал договор на инвестиционное страхование жизни на сумму 350 тысяч рублей. Б. был полностью убежден, что оформляет вклад, и только после внимательного просмотра документов дома понял, что стал обладателем страхового полиса.
После этого он зарегистрировал несогласие с договором в банке, заявив о желании его расторгнуть. Однако вместо понимания и поддержки столкнулся с отказом. Банк отправил его в страховую компанию, которая согласилась вернуть лишь скромную часть суммы, ссылаясь на условия досрочного расторжения. В результате пенсионер был вынужден подать иск в суд.
Решения судов
На первой инстанции суд признал действия банка недобросовестными. Суд счел, что консультант ввел пенсионера в заблуждение и использовал его незнание для заключения договора.
Однако на этапе апелляции решение было отменено. Судьи постановили, что Б. подписал договор, а значит, он согласился с его условиями. Кроме того, апелляционная инстанция не нашла доказательств заблуждения. На кассационном этапе это решение тоже было поддержано.
Что сказал Верховный суд?
Верховный суд в своем решении отметил, что Б. изначально пришел за вкладом и неоднократно это подтверждал. Хотя пенсионер не отрицал факта подписания договора, он ошибся в его сущности. Суд учел возраст Б., уровень образования и объем договора на 30 страниц, что сделало его понимание условий договора затруднительным.
Верховный суд отменил предыдущее решение и направил дело на новое рассмотрение с требованием проверить, действительно ли имел место обман со стороны банка. В результате повторного процесса стороны достигли мирового соглашения: банк обязался вернуть полную сумму и компенсировать пенсионеру 106 тысяч рублей судебных расходов.
