Каждый автовладелец знаком с ситуацией, когда автомобиль попадает в сервис. Мастер уверенно обещает быстро решить проблему, но время проходит, и ожидания разрываются. Сначала телефонные звонки остаются без ответов, потом оказывается, что запчасти не пришли, и сроки затягиваются на месяц. Пока вы пытаетесь забыть о своем автомобиле, ваше терпение лопается.
Но стоит задаться вопросом: почему владельцы авто должны мириться с подобным обращением? Законы стоят на стороне клиентов, а с 1 февраля 2026 года у автовладельцев появились дополнительные основания для требование скидок или возврата денег за подобные задержки.
Как законы защищают права клиентов
Ваши отношения с автосервисом регулируются двумя основными документами. Во-первых, это Закон «О защите прав потребителей», который четко указывает на обязательства исполнителя. Во-вторых, Постановление Правительства РФ от 29 мая 2025 года вводит новые правила взаимодействия между клиентами и сервисами. Эти документы трактуют автосервис как исполнителя, а вас — как потребителя. Подобная структура дает вам ряд прав, включая возможность требовать соблюдения условий договора.
Что делать при нарушении сроков
Если ремонт затянулся, у вас есть право воспользоваться следующими возможностями:
Кроме того, существует право на начисление неустойки за каждый день просрочки, что позволит вам дополнительно наказать сервис за их бездействие.
Действуем, если после ремонта возникли проблемы
Если после забира автомобиля выявлены недостатки, вы сможете воспользоваться следующими правами:
Важно помнить, что введенные изменения в 2026 году позволили учитывать возраст автомобиля при компенсации за некачественный ремонт.
