С 1 июня 2025 года в России вступил в силу закон №41-ФЗ, который радикально меняет правила игры в сфере общения бизнеса с клиентами. Эта законодательная инициатива введена с целью усиления защиты персональных данных и борьбы с мошенничеством, пишет Дзен-канал "INTEC - технологии роста".
Запрет на иностранные мессенджеры
В рамках закона запрещено использовать иностранные мессенджеры для прямого взаимодействия с клиентами. В список попали такие популярные приложения, как Telegram, WhatsApp, Viber, Discord, Snapchat и другие. Такие ограничения касаются компаний с большой клиентской базой и ежедневной аудиторией. Все организации, чья аудитория превышает 500 тысяч пользователей или база клиентов больше 100 тысяч, должны перейти на российские альтернативы. Это касается особенно госорганов и крупных финансовых структур.
Реакция на массовые вызовы
Эта реформа также запрещает осуществлять автоматические и массовые звонки без предварительного согласия пользователя. Информирование клиентов, например о доставке заказа, может обернуться нарушением, если нет оформленного разрешения. Компании теперь должны добывать явное согласие клиентов, что должно фиксироваться одним из способов: через онлайн-форму, СМС-код или документы.
Маркировка звонков и сообщений
С 1 сентября 2025 года каждый звонок и сообщение должны быть маркированы. Компании должны заключить соглашение с оператором связи и предоставить информацию о себе, включая категорию звонков и наименование. Риск штрафов за нарушение этих правил велик, причем размеры штрафов варьируются от 10 до 1 миллиона рублей в зависимости от статуса юридического лица.
Подобные меры направлены на создание более прозрачной и безопасной среды обслуживания клиентов. Не стоит забывать, что штрафы и последствия могут сильно отразиться на работе компаний, особенно тех, кто пренебрегает новыми правилами.
