Отмена рейса — это всегда неприятность, но знать свои права поможет минимизировать ущерб и вернуть деньги, а иногда и получить компенсацию. Согласно новым правилам 2025 года, разработанным Роспотребнадзором, пассажиры могут не только вернуть стоимость билета, но и претендовать на дополнительную компенсацию за задержку. Тем не менее, более 70% путешественников не осведомлены о своих законных возможностях. Это руководство поможет разобраться в основных пунктах, как действовать в случае отмены рейса, сообщает Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Сразу после отмены рейса: ваши действия
Первым шагом после известия об отмене рейса станет отсутствие паники и правильные действия. Ваши шаги в первые часы играют решающую роль в получении компенсации.
- Получите официальное подтверждение. Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту за письменным подтверждением отмены. Это может быть справка, штамп на билете или уведомление с новыми данными о рейсе.
- Сохраните все документы. Не выбрасывайте посадочные талоны, чеки на багаж и дополнительные расходы. Эти бумаги могут стать ключевыми при подаче претензии.
- Уточните причину отмены рейса. Имейте в виду, что от причины отмены зависит размер вашей компенсации. Если отмена произошла по вине перевозчика, у вас есть право на возврат и дополнительную компенсацию, если же причиной стали обстоятельства вне контроля, возврат будет возможен, но без дополнительных выплат.
Ваши права и обязанности
Согласно Воздушному кодексу РФ и Федеральным авиационным правилам, пассажиры имеют ряд прав в случае отмены рейса:
- Право на альтернативу. Авиакомпания обязана предоставить возможность выбрать: переоформление на ближайший рейс, другой рейс перевозчика или полный возврат средств за билет.
- Право на услуги в аэропорту. В зависимости от времени ожидания пассажирам положены бесплатные услуги: комната матери и ребенка, прохладительные напитки, горячее питание и даже размещение в отеле при длительной задержке.
Как подать претензию правильно
Если авиакомпания не удовлетворила ваши требования или проигнорировала вашу заявку, важно знать алгоритм действий:
- Составьте правильную претензию. В документе обязательно укажите все необходимые данные: ваши ФИО, адрес, данные рейса, подробности ситуации и требования. Обязательно приложите все подтверждающие документы.
- Отправьте претензию. Используйте заказное письмо с уведомлением о вручении. Это обеспечит документальную основу для дальнейших действий.
В случае отказа или несвоевременного ответа от авиакомпании, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор и даже в суд.
