В конце прошлого года один покупатель, заметив необычное предложение на знаменитом маркете, решил сделать себе подарок — 4K-телевизор Samsung с огромным экраном в 86 дюймов за 100 тысяч рублей. Это была цена, стоившая вполовину меньше, чем у аналогичных моделей, и, кажется, все складывалось просто идеально, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Однако все пошло не по плану. После оформления заказа и оплаты товаров, включая доставку, покупателю не вручили его долгожданный телевизор в установленные сроки. Вместо этого, в личном кабинете пользователя появилось уведомление об отмене заказа. Причина — «неуспешный контакт с клиентом», якобы из-за несоответствия времени связи с курьером.
Судебная борьба начинается
Покупатель был возмущен — он не получил никаких звонков или уведомлений. Более того, нужный телевизор исчез из каталога, а аналогичные модели стоили значительно больше. Не желая висеть в воздухе, гражданин Б. подал жалобы как продавцу, так и маркетплейсу, требуя выполнить условия сделки. В ответ он получил лишь отписки, что его вопрос должен решать именно продавец, что не дало никаких результатов.
Ошибки, ставящие под сомнение реальность
При разрешении ситуации в суде выяснились шокирующие факты — телевизор, который заказывал покупатель, в действительности не существовал! Сам производитель не знал о таком товаре. Продавец утверждал в суде, что это произошло из-за «форс-мажора» — таинственного сбоя в системе, который привел к искажению информации о ценах и наличии товаров.
Кроме того, продавец пытался ссылаться на некое мировое соглашение и обвинял покупателя в «потребительском экстремизме», указывая на его предыдущие судебные разбирательства и намерения совершить крупные заказы. Но суд принял другую сторону.
Решение суда
Согласно законодательству, договор считается заключенным в момент оплаты и выдачи чека. Учитывая, что покупатель все это получил, суд постановил, что он вправе требовать исполнения сделки. Следовательно, раз покупаемый телевизор не оказался в наличии, продавец обязан предоставить аналогичный товар с такими же характеристиками.
Кроме того, за затяжку выполнения решения, суд назначил продавцу выплату почти 130 тысяч рублей в пользу покупателя, включая штраф за потребительские права и компенсацию морального ущерба. Также продавец подвергся дополнительным санкциям — каждый день задержки исполнения решения обернется для него дополнительной тысячей рублей.
