Сегодня биологически активные добавки (БАДы) становятся все более популярными и приобретаются не только в аптеках, но и на разнообразных интернет-площадках. Однако многие покупатели сталкиваются с проблемами: некачественные товары, отсутствие сертификатов и даже наличие запрещенных компонентов. Какие права имеют потребители в таких ситуациях? Как правильно вернуть некачественные БАДы? Рассмотрим это подробнее.
Правила возврата БАДов
Первый вопрос, который волнует покупателей: можно ли вернуть БАДы? Эти добавки, по сути, являются пищевыми продуктами, и их возврат не так прост, как в случае с лекарствами. По закону, возврат разрешен только в тех ситуациях, когда товар имеет дефекты, такие как:
- Истекший срок годности;
- Ошибки в маркировке или описании товара;
- Фальсификат.
Если какой-либо из этих аспектов имеет место, то потребитель вправе обратиться к продавцу для возврата.
Правильная маркировка и лицензирование
С 1 октября 2023 года обязательная маркировка БАДов вступила в силу для производителей и розничных продавцов. Это означает, что товар, приобретенный после этой даты, обязан иметь соответствующий код маркировки, который можно проверить на официальном сайте.
Важно понимать: при отсутствии маркировки БАД может быть поддельным или контрафактным. Таким образом, покупатели могут смело возвращать такие товары, так как они не соответствуют заявленным характеристикам и стандартам качества.
Как действовать при обнаружении недостатков
Если у покупателя есть доказательства о низком качестве или подделке БАДов, следует составить заявление на возврат в двух экземплярах. Один экземпляр остается у покупателя, второй необходимо передать продавцу. Важно получить на своей копии дату и подпись ответственного лица.
Если продавец отказывается выполнять возврат, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или администрацию маркетплейса, где был совершён покупка. Важно помнить: обращение к надзорным органам может помочь не только вернуть деньги, но и защитить права других покупателей.
