Заказные очки - это не просто аксессуар, а важный инструмент для здоровья глаз, изготовленный по индивидуальным параметрам. Однако, что делать, если они приносят дискомфорт или имеют брак? Наиболее распространенное заблуждение заключается в том, что вернуть такие очки невозможно. Тем не менее, знание своих прав может помочь добиться справедливости.
Правила возврата по закону
В соответствии с законодательством, а именно статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей", индивидуально изготовленные товары не подлежат возврату, если они соответствуют заявленным требованиям. Тем не менее, при обнаружении недостатков потребитель имеет право либо на ремонт, либо на полное возмещение средств.
- Оправу. Можно вернуть в течение 14 дней, даже если она просто не подошла по дизайну.
- Линзы. Если качество соответствует стандартам, возврат линз не допускается, так как они считаются медицинским изделием.
- Комплектные очки. Могут быть возвращены только при наличии производственного брака.
Права потребителя
Если ваши очки оказались ненадлежащего качества, вы, как потребитель, имеете следующие права:
- Замена на аналогичный товар или на товар той же марки.
- Уменьшение цены с учетом выявленных недостатков.
- Бесплатное исправление недостатков или возмещение расходов на устранение проблем.
- Расторжение договора и возврат уплаченной суммы.
Процесс возврата очков
Для того чтобы успешно вернуть очки, следует четко соблюдать порядок действий:
При подтверждении недостатков потребуйте удовлетворения своих требований или, в противном случае, пишите жалобы в контролирующие органы.
