С 21 апреля 2025 года вступает в силу новый профессиональный стандарт, утвержденный приказом Минтруда РФ. Этот документ включает в себя перечень навыков и знаний, необходимых для специалистов, занимающихся расчетами с потребителями и контрагентами в сфере жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ), а также вопросами взыскания долгов.
Общие требования к специалистам ЖКУ
Профстандарт выделяет семь ключевых трудовых функций, среди которых особое внимание уделяется организации расчетов за ЖКУ и снижению задолженности. Для работы в данной области необходимы следующие навыки:
- Знание основных программ и технологий, необходимых для проведения расчетов;
- Осознание норм и правил, регулирующих управление многоквартирными домами;
- Следование стандартам документооборота и этики делового общения;
- Умение работать с данными в системах, таких как ГИС ЖКХ.
Работникам рекомендовано проходить курсы повышения квалификации каждые два-три года для поддержания актуальных знаний и освоения новых инструментов, включая достижения в области искусственного интеллекта.
Образование и опыт
Специалисты, ответственные за финансовые операции с подрядчиками и ресурсоснабжающими организациями, должны иметь как минимум среднее профессиональное образование и год опыта работы в сфере ЖКУ. Их основные обязанности заключаются в:
- Анализе финансовой информации;
- Консолидации средств для осуществления платежей контрагентам;
- Формировании электронных квитанций и ведении отчетности для собраний собственников.
Кроме того, такие работники должны уметь прогнозировать финансовые поступления и оптимизировать документооборот в соответствии с действующими нормативными актами.
Навыки для управления долгами и коммуникации
Важно адекватно реагировать на задолженности потребителей, планируя мероприятия, направленные на работу с неплательщиками и контролируя их финансовые обязательства. Специалисты должны уметь:
- Анализировать судебную практику и готовить документы для взыскания долгов;
- Разбираться в правилах перерасчетов и учитывать различные формы оплаты ЖКУ;
- Использовать правовые системы для сбора и анализа информации.
Эффективное взаимодействие с населением также подразумевает навыки конфликтологии и психологии, помогающие находить общие точки соприкосновения при решении вопросов, связанных с коммунальными услугами.
