Управляющие организации многоквартирных домов (МКД) сталкиваются с новыми вызовами, связанными с изменениями в законодательстве. В конце 2025 года вступил в силу закон, обязывающий управляющие компании вести коммуникацию с жителями через цифровую платформу Max. Этот тренд уже стал горячей темой обсуждения как на мероприятиях, так и в специализированных сообществах ЖКХ, и представляется крайне важным для эффективного управления.
MAХ: необходимость, которую нельзя игнорировать
Тема взаимодействия между управляющими организациями и жильцами через Max вызвала бурное обсуждение на итоговой конференции по управлению МКД в Санкт-Петербурге. Участники конференции задавались вопросом, как организовать такое общение в условиях отсутствия четких инструкций. Олеся Лещенко, член Экспертного совета, рекомендовала связываться с региональными органами ГЖИ для получения официальных разъяснений.
По её словам, при поступлении пяти обращений на одну тему, ГЖИ обязано опубликовать официальное разъяснение. Это позволит хотя бы частично прояснить ситуацию до выхода новых инструкций.
Как зарегистрироваться и организовать общение на платформе
В рамках открытого эфира рубрики «Пульс ЖКХ» эксперты поделились своим опытом и советами по работе с Max, включая необходимые документы. Одним из ключевых является Федеральный закон, который определяет функции платформы: она предназначена для безопасного обмена информацией и предоставления госуслуг. Закон также вводит обязательства для управляющих компаний взаимодействовать с жильцами через этот мессенджер.
Согласно предположениям, новые распорядительные акты, регулирующие порядок общения, вступят в силу с 1 сентября 2026 года. Компании уже начинают готовиться к этому процессу, используя опыт более продвинутых организаций.
Как организовать работу и избежать перегрузок
Татьяна Топчиева, заместитель директора крупнейшей управляющей компании в Новосибирске, поделилась успешным опытом внедрения платформы Max в свою работу. Для этого они создали информационный канал, где публикуются важные объявления и уведомления для резидентов.
- Домовые чаты — обязательные для МКД с 16 квартир.
- Информационные каналы для публикации официальных объявлений.
- Чат-боты для обработки запросов и передачи данных.
Тем не менее, главной проблемой, по словам экспертов, остаётся недостаток специалистов для работы с огромным объёмом заявок. В ответ на это предложено разработать специальные чат-боты, которые помогут автоматизировать процессы, но для этого необходимо окончательное утверждение приказов Минстроя.
Управляющим компаниям становится всё более важно организовать взаимодействие с жильцами, не забывая об их безопасности и удобстве общения. Вся информация о современных подходах доступна на платформах, связанных с ЖКХ, пишет канал.
