Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда недавно приобретенная техника делает "бум" сразу после покупки. Потеря времени и денег в этом случае могут стать настоящей головной болью. Если такое случилось, важно знать, как действовать, чтобы отстоять свои права и получить возврат или замену без лишних хлопот, пишет Дзен-канал "Юрист на связи".
Проверка гарантийных условий и сроков возврата
- Срок возврата: Обычно у покупателей есть 14 дней с момента покупки для возврата непродовольственных товаров.
- Гарантия: Она начинает действовать сразу, даже если неисправность проявилась через несколько дней.
- Быстрота действия: Ч чем быстрее сообщите о проблеме, тем больше шансов на удачный возврат или обмен.
Сохраняйте чек и упаковку — это значительно упростит процесс возврата. Пожалуй, это один из самых важных шагов.
Фиксация проблемы
Как только вы заметили, что техника не функционирует должным образом, незамедлительно зафиксируйте дефект:
- Сделайте фото или видео, чтобы наглядно подтвердить поломку.
- Запишите описание проблемы — это будет полезно в дальнейшем для общения с продавцом.
Не забывайте зафиксировать дату обнаружения неисправности, так как это может сыграть ключевую роль в вашей претензии.
Составление претензии
Если проблема не решается, пришло время написать официальную претензию. В документе обязательно укажите следующие данные:
- Название и адрес магазина, где был приобретен товар;
- Личные данные покупателя;
- Дата и место покупки;
- Подробное описание поломки;
- Ваше требование: возврат средств или обмен на новый товар.
Пример текста обращения: "Прошу вернуть электроприбор модели X, купленный 10 сентября 2025 года. Поломка обнаружена через неделю после покупки. Пожалуйста, выполните возврат средств или замените на аналогичный товар. " Сохраняйте копии документов и подписи сотрудников для подтверждения.
