Каждый год миллионы россиян сталкиваются с проблемами некачественных товаров. По статистике, более 30% покупок имеют недостатки, при этом только половина покупателей знает, как правильно действовать в подобных ситуациях. Однако, закон на стороне потребителя. Если вы столкнулись с некачественной покупкой, важно знать свои права, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Допускается ли возврат?
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатели имеют право на возврат товара, если он оказался бракованным. Это правило распространяется как на очевидные, так и на скрытые недостатки, выявленные в период гарантии или срока годности. Верховный суд РФ подтвердил, что даже незначительные дефекты дают возможность требовать возврат.
Важно отметить, что некоторые товары не подлежат возврату по причинам их надлежащего качества, но на бракованные товары это ограничение не распространяется.
Ваши права при обнаружении недостатков
Закон предоставляет ряд возможностей для действий в случаях с бракованными товарами. Вы можете:
- Требовать замену на товар той же марки. Продавец обязан осуществить замену в течение 7 дней, если требуется проверка качества — срок может увеличиваться до 20 дней.
- Запросить соразмерное уменьшение цены, если решили оставить товар с недостатком.
- Потребовать устранения недостатков за счет продавца, или же расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Что делать при отказе продавца
Если продавец отказывается принять товар, целесообразно действовать следующим образом:
- Составить письменную претензию и отправить её по почте с уведомлением о вручении.
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.
- При необходимости подать иск в суд.
Соблюдение этих шагов поможет защитить свои права и добиться справедливости при возврате бракованного товара. Зная свои права, вы сможете смело отстаивать свои интересы, требуя качественный сервис от продавцов.
