В 2025 году защиту прав должников усилили: каждый третий россиянин с кредитной историей сталкивается с давлением коллекторов. Но несмотря на увеличение правовых законов, всего 15% людей знают, как и куда подать жалобу на неправомерные действия этих организаций, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Какие важные изменения произошли?
С начала 2025 года вступили в силу поправки к законодательству, которые значительно усилили контроль над работой коллекторов. Теперь они не только обязаны соблюдать ограничения по времени и частоте обращений, но и строго придерживаться стандартов по своему поведению. Это значит, что банк или коллекторские агентства, которые нарушают закон, могут быть подвергнуты более жестким штрафам и даже исключены из государственного реестра.
Законные и незаконные действия коллекторов
Основываясь на новом законодательстве, можно выделить, что законные действия коллекторов включают:
- Общение с должником в установленное время — с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные;
- Ограничение на количество звонков: не более одного звонка в день и восьми в месяц;
- Предоставление информации о размере долга и кредиторе.
Однако, многие коллекторы перешагивают границы дозволенного, нарушая права должников. Запреты для них включают:
- Угрозы физической расправой или применение силы;
- Распространение конфиденциальной информации без согласия;
- Звонки родственникам или друзьям без предварительного уведомления.
Куда обращаться с жалобами?
Если вы столкнулись с нарушениями со стороны коллекторов, вы можете направить свои жалобы в следующие инстанции:
- Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — основной надзорный орган, где можно сообщить о нарушениях закона № 230-ФЗ:
- Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — если агентство является её членом, здесь можно получить быстрое рассмотрение обращения.
Также следует обращаться в Роскомнадзор по вопросам обработки персональных данных и в правоохранительные органы, если коллекторы угрожают или совершают действия, содержащие признаки преступления. Не забывайте, что права должников защищены, и вы всегда можете добиться справедливости в судах.
