Неисправный банкомат стал центром внимания после того, как одна женщина решила подать жалобу на финансовое учреждение в связи с исчезновением крупной суммы денег. Хотя на первый взгляд эта ситуация может показаться редкой, она еще раз подчеркивает важность ответственность банков за свои устройства.
Что произошло?
В марте 2024 года одна из клиенток известного финансового учреждения, банкира Б., отправилась в отделение, чтобы открыть вклад на сумму 1,3 миллиона рублей. Однако, как это часто бывает, технические неполадки мешали использовать кассу — единственным вариантом было внесение средств через банкомат.
С помощью представителя банка женщина начала процесс внесения, разделив общую сумму на несколько частей. Первые 1,1 миллиона рублей банкомат принял без проблем и выдал чеки. Однако, когда дело дошло до последних 200 тысяч рублей, возникла проблема: устройство приняло банкноты, но выдало сообщение об ошибке и не выдало чек. При этом деньги так и остались в глубинах банкомата.
Персонал банка заверил Б., что не стоит волноваться: деньги должны автоматически зачислиться на счет или вернуться обратно во время следующей инкассации. Однако, когда прошло несколько дней и средства так и не отразились на ее счету, в банке сообщили, что никаких лишних купюр при инкассации не нашли, и предложили обратиться в правоохранительные органы.
Судебная драма
Убедившись, что банк не собирается возвращать деньги, Б. решила отстоять свои права в суде. Первая инстанция отклонила ее иск, посчитав, что женщина не смогла доказать факт внесения средств — у нее не было чека, а запись с камер видеонаблюдения банк предоставить не смог.
Тем не менее, апелляционный суд принял к сведению слова сотрудника, который стал свидетелем сбоя, но не предпринял никаких действий для устранения проблемы. Суд указал на небрежность банка, которая заключалась в том, что инкассация была проведена только через девять дней.
Победа клиента
В результате высший судебный орган признал вину банка в произошедшем инциденте. Когда деньги теряются из-за неисправного оборудования и халатности сотрудников, ответственность ложится на финансовое учреждение. Суд обязал банк вернуть потерянные 200 тысяч, а также выплатить дополнительно более 300 тысяч рублей, включая компенсацию морального ущерба.
Таким образом, этот случай стал не только уроком для банка, но и напоминанием о том, что клиенты имеют право на защиту своих интересов в любых ситуациях, особенно когда речь идет о деньгах.
