В 2025 году многие автовладельцы сталкиваются с проблемами после визита в автосервисы. Вместо обещанного ремонта и обслуживания автомобиля, они получают его с новыми повреждениями и неполадками. Как разорвать этот порочный круг и защитить свои права? Рассмотрим основные ситуации, с которыми сталкиваются водители, и уточним алгоритм действий в подобных случаях.
Частые проблемы, которые возникают у автовладельцев
- Неисправности или повреждения, оставшиеся после ремонта.
- Царапины и вмятины на кузове автомобиля, которые не были до обращения в сервис.
- Исчезновение личных вещей из салона.
- Ненадежное выполнение работ, требующих повторного обращения через короткий срок.
- Недостаток ответственности со стороны сотрудников сервиса, которые утверждают, что проблемы существовали ранее.
Алгоритм действий: как правильно себя защитить?
Для того чтобы избежать неприятных ситуаций, важно заранее подготовиться к обращению в сервис и знать, как действовать в случае возникновения проблем.
- Шаг 1: Перед тем, как оставить автомобиль на обслуживание, сделайте фото и видео, зафиксировав его состояние: кузов, внутри, приборную панель и пробег. Обязательно проверьте уровень топлива и наличие личных вещей. Запишите все данные в акте приема-передачи, подписанном обеими сторонами.
- Шаг 2: При получении автомобиля не спешите уезжать. Внимательно осмотрите кузов, салон, состояние двигателя и уровень жидкостей. Не бойтесь требовать письменного оформления любых выявленных повреждений. Если что-то не так, незамедлительно фиксируйте это в акте возврата или создайте свой акт и попросите сотрудника подписать его.
Что делать, если возникли новые проблемы?
Если при получении автомобиля выявились повреждения, немедленно обратитесь к старшему мастеру и зафиксируйте проблему на месте. Напишите взыскательную претензию на имя руководителя сервиса. Не забудьте оставить две копии — одну для себя с подписью о вручении. Снимите все на видео для дальнейшей доказательной базы.
Право на компенсацию убытков — это не просто вопрос этики, а законная норма. По закону сервис несет ответственность за сохранность автомобиля в процессе ремонта. Если новый дефект возник по их вине, они обязаны провести бесплатный ремонт или компенсировать убытки. Если ответное движение не производится, вы можете обратиться в суд.
