В 2018 году произошел случай, который стал поворотной точкой для всех, кто сталкивался с некачественными онлайн-курсами. Мужчина, заплативший 300 000 рублей за курс под названием «Как стать миллионером», вскоре осознал, что обещанные 151 урока оказались лишь набором стандартной информации, которую можно было бы найти в свободном доступе. После прохождения 62 уроков он напрасно запросил возврат 192 857 рублей, ведь суды завершили дело в пользу компании, аргументируя, что доступ к материалам был открыт, пишет канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Проблемы с возвратом средств
До abril 2025 года решения судов основывались на условии оферты, где явно прописывалось, что доступ в личный кабинет считается началом оказания услуги, а вот претензии по качеству обучения не принимаются. В случае с известным делом, суды первой инстанции не учитывали реальные обстоятельства, принимая во внимание лишь фактический доступ к материалам.
Изменения в законодательстве
Однако в апреле 2025 года Верховный суд РФ вынес знаковое решение, которое изменило правила игры. Теперь онлайн-курсы попадают под действие Закона «О защите прав потребителей». Это означает, что качество оказанной услуги стало иметь большее значение, чем просто открытый доступ к контенту. Судьи обязаны проверять, соответствуют ли курсы необходимым требованиям, и есть ли у них серьезные недостатки, такие как низкое качество видео или обещанные уникальные знания.
Как вернуть деньги за некачественный курс
Для возврата средств важно действовать четко и последовательно:
- Сбор доказательств: Сделайте скриншоты рекламы и соберите записи уроков. Если видео нельзя записать напрямую, воспользуйтесь программами для захвата экрана.
- Направьте претензию: Подготовьте письменно формальную претензию, где четко изложите ваши требования и укажите конкретные недостатки курса. Обязательно приложите все доказательства.
- Иск в суд: Если ответ не поступает в течение 10 дней, подавайте иск в суд. Важно знать, что госпошлина не взимается, а требования могут включать возврат средств, моральный вред и штрафы.
Теперь, когда законодательство стало более на стороне потребителей, у каждого есть возможность защитить свои права. Не стоит оставаться в стороне, если курс не оправдал ожиданий—действуйте!
