Почему важно знать свои права
Каждый, кто когда-либо сталкивался с задержками авиарейсов, знает, как это может испортить настроение и нарушить планы. Многие пассажиры не осознают, что в таких ситуациях они имеют законные права, которые должны быть соблюдены. Например, согласно данным Роспотребнадзора, в июле 2025 года более 20 тысяч пассажиров стали жертвами сбоя в работе «Аэрофлота». Авиакомпании обязаны предоставить не только основной набор услуг, но и компенсации. Важно разобраться, на что можно рассчитывать в таких ситуациях и как защитить свои интересы, пишет Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Ключевые права, о которых стоит помнить
При задержке рейса пассажиры могут рассчитывать на следующие важные права:
- Отказ от перелета и возврат средств: даже если билет невозвратный, пассажир имеет право отказаться от рейса и запросить полный возврат денег, о чем прямо говорится в Воздушном кодексе РФ.
- Возмещение убытков: если задержка рейса повлекла за собой финансовые потери (например, пропущенные мероприятия или расходы на другой транспорт), пассажир может требовать возмещения этих убытков.
- Штраф за задержку: авиакомпания обязана выплатить штраф за негодную доставку, сумма которого составляет 100 рублей за каждый час задержки, но не превышает 50% от стоимости билета.
- Бесплатные услуги: при длительной задержке пассажиры имеют право на предоставление бесплатного питания, проживания и связи в соответствии с установленными нормами.
Как действовать в случае задержки рейса
Если произошло задержка, важно следовать нескольким простым шагам:
- Подтвердите задержку: свяжитесь с представителем авиакомпании и получите подтверждение о статусе рейса, отметьте задержку на посадочном талоне.
- Запросите полагающиеся услуги: напомните сотрудникам о своих правах и следите за их выполнением. Если услуги не предоставлены, требуйте письменный отказ.
- Соберите все документы: сохраните посадочный талон, чеки на дополнительные расходы и другие подтверждающие документы.
- Направьте претензию: составьте письменную жалобу и приложите все необходимые документы, передайте ее в аэропортах отправления или назначения.
- Обратитесь в контролирующие органы: если ваши права были нарушены, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру.
