Товар, который сначала выглядел идеально на полке, зачастую не оправдывает ожиданий после покупки. Будь то несоответствующий цвет или некомфортный размер, каждый третий россиянин хотя бы раз сталкивался с необходимостью вернуть неверный выбор. Но лишь небольшое число покупателей на самом деле понимает процесс возврата и знает, как это сделать без конфликтов.
С вступлением в силу новых поправок в законодательство в 2025 году, возвращение товара стало намного проще и доступнее для потребителей. Актуальные изменения усилили позиции покупателей, значительно упрощая процесс возврата.
Законодательные рамки возврата
Ваши права на возврат товаров закреплены в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ключевые моменты, которые следует иметь в виду:
- Срок возврата: 14 дней, не считая дня покупки.
- Условия возврата: товар не использовался, сохранены оригинальные упаковка, ярлыки и документация, а также предоставлено подтверждение покупки. Проверьте, что товар не попадает в перечень невозвратных товаров.
Как вернуть товар: Пошаговая инструкция
Что делать, если товар не подошел?
Директору магазина [Название]
Адрес: [Адрес магазина]
От [Ваши ФИО]
Адрес: [Ваш адрес]
Телефон: [Ваш телефон]
Заявление о возврате товара
[Дата] я приобрел(а) товар: [наименование, артикул], стоимостью [сумма] рублей.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу вернуть деньги, так как товар не подошел по [причина].
К заявлению прилагаю: товарный чек, паспорт, возможно, гарантийный талон.
Следуя этой инструкции, можно обойтись без лишних тревог и ускорить процесс возврата. Важно помнить, что ваша уверенность и знание собственных прав — лучшие инструменты в этом деле.
