Мы все сталкивались с разочарованием, когда новая мебель начинает издавать странные звуки или неожиданно ломается через всего лишь неделю использования. Но, как показывает практика, не все потребители знают о своих законных правах и возможностях защитить себя от недобросовестных продавцов, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Гарантия и закон: что нужно знать
Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", у каждого клиента есть право на возврат товара ненадлежащего качества в течение установленного гарантийного срока. Гарантия — это обещание производителя или продавца устранить недостатки товара, если они возникли по его вине в течение определенного времени.
Важно отметить, что, в отличие от сложных технических товаров, мебель не всегда идет с обязательной гарантией. Если производитель не предоставил такой информации, покупатель все равно имеет право требовать исправления недостатков в разумные сроки, но не более двух лет с момента приобретения.
Что покрывает гарантия на мебель?
Гарантия охватывает дефекты, возникшие в результате производственного брака. К числу таких недостатков относятся:
- Трещины в древесине и дефекты фурнитуры, которые могли возникнуть во время производства;
- Проблемы с внешним покрытием, такие как отслоение или повреждения;
- Дефекты конструкции, например, несоответствие размеров или геометрии;
Стоит помнить, что гарантия не распространяется на повреждения, произошедшие в результате неправильной эксплуатации или механических повреждений, таких как царапины и вмятины.
Как вернуть мебель по гарантии?
Если вы обнаружили недостатки, следуйте этому алгоритму:
- Задокументируйте все обнаруженные проблемы с помощью фотографий или видео.
- Подготовьте необходимые документы: чек, гарантийный талон и договор.
- Направьте письменную претензию в адрес продавца, подробно описав выявленные недостатки и указав ваши требования, такие как возврат или обмен.
После подачи претензии у продавца есть законный срок для ее рассмотрения — от 10 до 45 дней в зависимости от вашего запроса. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защит? ваших прав.
