В современном мире долговыми обязательствами занимается множество коллекторских агентств, однако не все методы их работы одинаково законны. Одной из распространенных фраз, которую можно услышать от долговых организаций, является угроза вызова "оперативной группы". Но что скрывается за этим заявлением?
Возможности коллекторов: что знать должнику
Согласно действующему законодательству, коллекторы имеют право общаться с должниками различными способами: от телефонных звонков до личных встреч. Важно помнить, что каждый должник может в любой момент прекратить общение с коллекторами, если это ему не устраивает, пишет Дзен-канал "Просто о сложном".
Тем не менее, многие коллекторы используют устрашающие фразы, такие как "К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома". На самом деле под "оперативной группой" подразумеваются сотрудники коллектора, а не спецназ. Кроме того, выезд по столь незначительным долгам чаще всего нецелесообразен для них, так как затраты на поездку могут превышать возможный доход от взыскания задолженности.
Правила взаимодействия: что можно, а что нельзя
- Коллекторы вправе встречаться с должником не чаще одного раза в неделю.
- Звонки допускаются не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
- Сообщения можно отправлять не более двух раз в день, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.
Чаще всего общение с должником происходит в рабочие часы: с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные. В случае, если коллектор все же пришел к вам, рекомендуется записывать разговоры на видео или аудио, предварительно предупредив о записи.
Как реагировать на коллекторов: советы по поведению
Если коллектор пришел к вам домой, не позволяйте ему входить и при необходимости вызовите полицию. В начале разговора потребуйте у него документы, подтверждающие его полномочия, такие как паспорт, доверенность и свидетельство о регистрации в реестре.
Важно не подписывать никаких документов, не передавать деньги или ценности и не разглашать личные данные. В случае всплеска агрессии со стороны коллекторов, собирайте доказательства их неправомерных действий: аудиозаписи, скриншоты переписки, а также показания свидетелей.
Если коллекторам удается пересечь границы допустимого, можно обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов или полицию. В случае серьезных нарушений также возможно подать иск в суд с требованием компенсации.
