Жильцы зачастую становятся жертвами некачественного обслуживания со стороны управляющих компаний (УК), даже не подозревая об истинных рамках своих прав. Зачастую они сталкиваются с отсутствием реакции на аварийные звонки, несвоевременным устранением поломок и другими проблемами, которые могут быть легко решены, если знать законы, пишет Дзен-канал "Мой Юрист Online".
Правила для управляющих компаний
Управляющие организации обязаны действовать в соответствии с четкими регламентами, согласно Постановлению Правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года. Однако многие жильцы не знакомы с этим документом и, как следствие, упускают возможность внимательно следить за исполнением своих прав.
- Время отклика: не более 5 минут
Диспетчерская служба должна ответить на звонок жильца в течение пяти минут. Если этого не произошло, УК обязана перезвонить в течение десяти минут или предложить возможность оставить голосовое сообщение.
- Сроки устранения аварий: четкие рамки
Как только проблема заявлена, УК должно реагировать. Локализация аварии должна происходить в течение 30 минут, устранение засора — за 2 часа, а полное разрешение ситуации — в течение трех дней.
Что делать в случае нарушений
Знание своих прав — это лишь первая половина пути. Важно не только осознавать их, но и уметь отстаивать. Если УК нарушает обязательства, жильцам следует действовать:
Ключ к успешному разрешению конфликтной ситуации — это знание своих прав и активная позиция. Жильцы должны понимать, что они не беззащитны и имеют все основания требовать качественного обслуживания и соблюдения законов. Каждый случай запущенной аварии или игнорирования просьб не просто проявление халатности — это нарушение, которое можно и нужно обжаловать.
