В 2026 году многие покупатели продолжают сталкиваться с одной и той же проблемой — попытками магазинов признать подарочные сертификаты недействительными. Несмотря на то, что сертификаты проданы клиентам за реальные деньги, многие кассиры сообщают, что «срок действия истек» и вернуть деньги не получится.
Права потребителей на подарочные сертификаты
На самом деле Роспотребнадзор в своих разъяснениях уточняет, что срок действия подарочной карты не может быть ограничен так, как обычно. Дело в том, что сертификат — это не просто товар, а ваше право на покупку в магазине. Продавцы получают ваши деньги заранее, и удерживать их, основываясь на формальных датах, — это прямое нарушение прав потребителя.
Ситуации, когда сертификаты становятся «просроченными», распространены. Чаще всего такие отказы сопровождаются фразами о том, что сертификат нельзя вернуть и нужно потратить хотя бы часть суммы на любой товар, что оказывается не самым удачным вариантом. Однако важно помнить: если вам отказывают в продаже, это дает вам право требовать возврат денег.
Действия для защиты своих прав
Если вас коснулось подобное, и вы столкнулись с отказом в использовании сертификата, стоит следовать нескольким шагам:
- Соберите все доказательства: чеки, электронные письма и фотоснимки сертификатов помогут подтвердить факт покупки.
- Зафиксируйте свою попытку воспользоваться сертификатом: покажите, что вы пришли в магазин с намерением сделать покупку.
- Напишите письменную претензию: излагайте свои требования логично и по существу.
- Храните все документы: важно иметь на руках копии и подтверждения, так как это может пригодиться впоследствии.
Частые ловушки и как их избежать
Магазины часто пытаются манипулировать покупателями, сообщая, что сертификаты не подлежат возврату или что возвращать деньги возможно только в виде новых сертификатов. Важно помнить, что ваши протесты должны основываться на законных принципах, а не на желаниях продавца. Если сертификат не был использован должным образом или вам не предоставили товар, это основа для возврата предоплаты.
В условиях роста таких случаев, потребители должны быть осведомлены о своих правах. Изучение норм и подготовка документов позволит не только защитить свои деньги, но и заставить продавцов выполнять свои обязательства.
