По данным РЖД, в 2025 году было зафиксировано более 500 тысяч обращений по поводу возврата средств вследствие опозданий на поезда. При этом многих пассажиров поджидают неприятные сюрпризы: каждый третий теряет до 60% стоимости своего билета из-за недостатка информации о законодательствах и процедурах возврата.
В этой статье рассматриваются основные шаги, позволяющие вернуть максимальную сумму, а также нововведения, вступившие в силу в 2025 году, которые помогут защитить права пассажиров.
Ваши права в случае опоздания
Согласно Федеральному закону № 18-ФЗ, пассажир имеет полное право на возврат денежных средств в случае опоздания поезда, если соблюдены все установленные сроки и процедуры. Установленный Устав железнодорожного транспорта России гласит, что в случаях, когда поезд не следует по расписанию, пассажиры могут претендовать на возврат.
Согласно приказу Минтранса России № 473 от 19 декабря 2013 года, пассажиры должны учитывать:
- Обращение за возвратом должно быть произведено в течение 12 часов после отправления поезда.
- Необходимые документы для возврата
- Порядок расчета суммы возврата
Что нового в 2025 году?
С января 2025 года вступили в силу важные изменения в правилах перевозок:
- Упрощение процесса подачи рекламации через личный кабинет на сайте РЖД
- Срок обращения за возвратом увеличен до 5 дней при наличии уважительных причин
- Теперь можно подавать заявления на возврат в электронном формате
Поэтапное руководство по возврату денег
Чтобы вернуть деньги за билет, важно следовать определенному алгоритму действий:
Внимание на детали: наличии уважительных причин может дать возможность удлинить сроки обращения и упростить процесс возврата. Поэтому важно заранее подготовить все необходимые документы и следовать установленным правилам.
