Многие покупатели в России сталкивались с необходимостью возврата парфюмерии. Исследования показывают, что около 35% людей совершают такие покупки импульсно и часто жалеют о своем выборе. Однако процесс возвращения духов или туалетной воды может вызвать немало трудностей из-за юридических нюансов, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательство о возврате парфюмерии
Согласно действующему закону "О защите прав потребителей" от 1992 года, случаи возврата товаров регламентируются строго. Важно отметить, что парфюмерная продукция, как и косметика, включена в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, если только они не имеют недостатков. Эта информация прописана в Постановлении Правительства РФ от 2020 года.
Тем не менее, если парфюм оказался ненадлежащим качеством, покупатель имеет полное право вернуть товар или обменять его на другой. Это обусловлено статьей 18 указанного закона, а также рядом других норм, защищающих права потребителей.
Когда можно вернуть качественный парфюм?
Хоть правила возврата парфюмерной продукции довольно строгие, есть несколько исключений:
1. Дистанционные покупки: Если парфюм был приобретен через интернет, у покупателя есть возможность вернуть его в течение 7 дней после получения. Причем если продавец не сообщил информацию о возврате, срок значительно увеличивается до 3 месяцев.
2. Непредоставление информации о товаре: В случае, если покупатель не получил важную информацию о товаре, он может вернуть парфюм в течение разумного срока. К такой информации могут относиться состав, сроки хранения, рекомендации по использованию и меры предосторожности.
Возврат парфюма ненадлежащего качества
Если парфюм имеет недостатки, например, несоответствие заявленному аромату, плохую стойкость или механические повреждения упаковки, покупатель вправе вернуть товар. Кроме того, если срок годности парфюма истек, возврат также осуществляется по закону. Неправильная маркировка, как отсутствие QR-кода с 2021 года, также является основанием для возврата.
Чтобы сохранить свои права, покупателю стоит подготовить необходимые документы перед обращением: чек, удостоверение личности и сам товар в оригинальной упаковке. Далее следует обратиться в магазин с требованием о возврате. В случае отказа, можно оформить письменную претензию с перечислением законных оснований возврата.
