Каждому, кто хоть раз обращался в поликлинику, знакомо ощущение недовольства из-за хамства со стороны сотрудников. История, которая произошла в Курске, показывает, что невежливое отношение можно и нужно оспаривать. Как же один гражданин отстоял свои права и добился справедливости?
Назойливое хамство в регистратуре
Гражданин Б. пришел в «Курскую городскую больницу №6» и столкнулся с ненадлежащим обслуживанием. В регистратуре его встретила сотрудница, которая, по словам Б., вела себя крайне грубо и проявляла неуважение, в то время как искала медицинскую карту и записывала на прием.
Не желая разжигать конфликт на месте, он решил, что стоит оставить жалобу. В тот же вечер он отправил ее на официальную электронную почту учреждения. Однако ни через 10, ни через 30 дней ответа не последовало.
Ожидание наказания и его последствия
Разочарованный отсутствием реакции со стороны больницы, гражданин Б. обратился в прокуратуру с официальной жалобой. В результате, главврача учреждения оштрафовали на 5000 рублей за нарушение законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.
Однако на этом борьба Б. не закончилась. Он подал иск в суд, требуя компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. По его словам, из-за бездействия больницы он испытывал глубокое эмоциональное расстройство, чувство беспомощности и раздражение, ведь был унижен и лишен возможности защитить свои права.
Судебное разбирательство
В ходе судебного разбирательства главврач не отрицала факта нарушения. Она объяснила, что жалоба была прочитана, но по неосторожности не зарегистрирована, и письмо попросту «потерялось». Суд согласился, что действия больницы были неправомерны и моральные страдания Б. имели место. Однако, суд снизил сумму компенсации до 5000 рублей, посчитав изначально запрашиваемую сумму избыточной.
Таким образом, иск гражданина Б. был удовлетворён частично, что служит хорошим уроком для всех учреждений здравоохранения — потребители имеют право на уважительное отношение.
