Важное судебное разбирательство завершилось победой потребителя: автодилер был вынужден выплатить 6 миллионов рублей за недостатки мультимедийной системы в китайском SUV EXEED LX.
Проблемы с мультимедиа
Мужчина приобрел новый кроссовер у официального дистрибьютора, однако со временем его радость изменилась на разочарование. Основные жалобы касались мультимедийной системы: громкость резко скакала, радиостанции переключались сами по себе, а музыка на мобильном устройстве начинала играть без предупреждения.
На протяжении двух месяцев покупатель пытался записаться на диагностику, но сталкивался с постоянными отказами от дилера. Вопросы так и не были решены вплоть до визита в сервисный центр, где специалисты лишь утверждали, что для исправления проблемы нужно ждать обновления от производителя.
Претензии и судебные разбирательства
Когда ситуация не изменилась, клиент направил дилеру письмо с требованием вернуть средства и расторгнуть договор. В ответ он вновь получил приглашение в сервис, однако проблема после «ремонта» вернулась. Приняв решение действовать дальше, покупатель подал в суд.
Первоначально дело не принесло желаемого результата. Суд первой инстанции не удовлетворил требования истца, сославшись на положение 18-й статьи закона о защите прав потребителей. Однако при повторном рассмотрении в апелляционном суде выяснилось, что для устранения недостатка требуется полная замена мультимедийного устройства, а не просто его обновление.
Результат и последствия
Поскольку дилер не смог исправить проблему в установленный законом срок, суд удовлетворил требования покупателя. В результате было вынесено решение о взыскании почти 6 миллионов рублей, что включает в себя стоимость автомобиля, штрафы и компенсацию за нарушение прав потребителя. Это дело стало ярким примером того, как потребители могут отстоять свои права в суде и добиться справедливости.
